2022年7月8日，立晟集团《领导素质与服务意识》管理干部培训在总部不二学堂会议室举行。总部全体管理干部及部分项目经理代表共35人参加此次培训，由著名国学管理应用研究学者为我们授课。

“决定企业格局的是文化，决定企业文化的是领导。”在培训开始，老师抛砖引玉向我们解释说明什么是领导力：过去企业管理员工，靠的是严格约束；现在企业管理员工，靠的是相互尊重和信任以及共同的价值观。

领导力是决定一个团队能走多远的重要指标之一。接下来，老师向我们讲授了相关的管理方法和适用场景。

员工的执行力等于领导的领导力，领导力是可以标准化的，“五遍法”让工作布置更到位。

把事情交代一遍

要求对方重复一遍

问对方，目的是什么？

能发生什么意外？有谁做决定？

如果让你自己做，有何更好的建议？

在一个公司里面，最大的成本是重做。五遍讲完，员工在对各种突发情况、场景都有预案了，再去执行，可以更接近最初设定的目标。

伴随着互联网成长起来的新一代员工，金钱和梦想已经不是吸引他们工作的最重要的理由，让工作变得有趣或许是一个不错的方式。“游戏管理法”让工作更有趣。

设定明确的团队愿景

制定清晰的游戏规则

建立及时的反馈系统

自愿参与的游戏机制

一般来讲，管理者在团队中有三种角色定位：执行者，管理者，领导者。

执行者：给出工作结果

管理者：通过他人完成工作，培养他人成长

领导者：营造氛围和士气

我们每一个人都同时充当着这三种角色，只是侧重点不同。

老师授课完毕，为我们留下一道题目《如何提升领导素质和服务意识》。现场分为五组，大家结合自身案例展开了激烈的讨论，每组派出一名成员上台发言。

人力资源主管罗旭玲说：“作为管理者要放下管理者的管位思想，弱化角色，提高服务职能；要做好组织与协调，遇事共议，决策支持。”

商住物业管理事业部项目经理罗伟说：“提升服务意识，应学会礼貌地替人做事；了解客户的需求，有针对性地为客户服务。”

培训主管赵战娜说：“管理与服务是对等的，必须同时具备，缺一不可。管理者必须有服务意识，对下属团队必须要有服务支撑，解决团队后顾之忧，比如我们身边就有这样一个人......”

讨论会上，大家各抒己见，积极发言，结合个人实际畅谈心得体会，提出了许多有价值的意见和建议。

此次管理培训是对我们思想的一次触动，一次冲击，一次洗礼，老师讲的理论知识，需要我们在日常工作中去执行，这样的培训才是有效的，这样学到的东西才能转化为自己的能力。

不管外部世界如何变化，唯有不断完善自我、积蓄内功才能稳步向前。在市场竞争日益激烈的今天，我们以实际行动提升服务质量、改善服务品质、回归客户价值。坚定信心练好“内功”，加强领导团队素质与能力提升，立足岗位职责践行使命担当，力求为客户提供更加满意的服务，在危机中育新机，于变局中开新局。