2023年11月7日，三口佳苑楼栋管家彭智慧、刘波在日常工作巡查中，发现4栋楼梯间堆放有很多杂物和一些私人物品，经过走访询查，所有物品都是4-2-3-1业主胡某伟家堆放的。楼栋管家彭智慧在物业收费系统查询该户业主为欠费状态，项目经理杨大勇立即召集全体楼栋管家召开临时收费讨论会，商量此户欠费如何收回，并由彭智慧事先通过电话通知业主缴费。

电话接通后是业主胡某伟的妻子接听的，一番了解后得知业主胡某伟已经去世，家中只余下他妻子一人，今日恰逢其女儿回娘家看望她。

见此情景，项目经理决定组织楼栋管家彭智慧、刘波、辜甜三人上门突击收取物业费。到达后，工作人员并没有直接开门见山就让对方缴纳物业费，而是采取了迂回战术，先从楼梯间乱堆放杂物和私人物品说起，告知业主若存放时间久，稍遇明火极易引起火灾；且小区楼道属于公共消防通道，是楼内住户日常出行的通道，将杂物堆放在小区楼道内，影响居民的进出通行和整体环境，要求收捡一下。

住户和她女儿听明白后提出：其他杂物和私人物品她们都可以自行处理解决，但有一辆残疾人车需要物业想办法帮她们看管一下。因物业没有给业主看管私人物品的义务，但为了能收取物业费，楼栋管家辜甜在请示了项目经理后，慢慢把话题转到了收费上。

经过长达一小时的沟通，双方终于达成共识：物业把残疾车推到办公室空置房放置，业主愿意缴费。碰巧楼栋管家刘波是小区业主，与这家人也比较熟悉，想起他们还有另外一套房，经核实两套房欠物业费共计1961元，因物业给业主解决了残疾车停放问题，成功收回两套房的全部物业欠费。

通过以上事件，员工充分感受到团队协作的力量、上门沟通的技巧和收到费用的喜悦。在工作中，要学会当一个有心人，发现时机，抓住时机，主动出击，往往能取得意想不到的效果。世上无难事，只怕有心人，只要肯下决心去做，就没有什么办不好的事情，困难总是可以克服的。