2024年1月15日早上，突然下起了中雨，温度更是骤降至2度，凛冽的寒风吹到脸上就像刀刮一样。

上午10:14分左右，高阳家园C区岗亭下面坡道上，一位80多岁的老人正步履蹒跚地在雨水里杵着拐杖慢慢前行，她的毛线帽子和棉袄已被雨水淋出了清晰的印迹，想快点赶回家避雨，却因腿脚被冻僵确实走不动了，再加上回家这一段路又全是上坡，要是摔倒的话后果不堪设想。

正在这时，恰逢楼栋管家周勤凤从C区催收物业费出来，便主动上前询问：“婆婆，我是新来的物业工作人员小周，您出门怎么没有家人陪同呢？雨下得这么大您住的是几栋几单元，我送您回家吧”，同时出示了挂在胸前的工作证，老奶奶很激动地说：“我就住在坡顶上8栋，脚没有知觉实在走不动了，那就麻烦你了哟！”由于周勤凤当时没有带雨伞，便急忙跑到小区保安亭借伞，在岗的秩序维护员张小萍听说后，二话不说一边撑伞一边快步跑向老奶奶，张小萍微笑着搀扶起老奶奶向八号楼走去，一边前行还一边同老人聊着家常，周勤凤立即拿出手机抓拍下了这温馨的一幕。

从张小萍撑伞、微笑、快步到搀扶这一系列熟练的动作和一路上与老奶奶有说有笑等等细节，可见这已经不是第一次干这种事了。从他们熟络的谈话中发现，张小萍对住户的情况非常了解。物业人就应该像张小萍那样用心工作，对业主时刻保持着关怀和热心，时刻保持着耐心和友好的态度，积极与他们沟通交流。

服务要温暖群众，不要怕麻烦！要有责任感，无愧于心！要有爱心，要将“关心、兼爱”传递给业主。

秩序维护员张小萍在工作岗位上，用实际行动诠释了立晟服务观“视人之事，如己之事”。人心都是相对的，以真换真；感情都是相互的，用心暖心。我们要不断提升物业服务品质，全力打造有温度的物业服务。