7月24日下午15:40，鱼城花园业主发现室内厨房水无法排出，有堵塞现象，于是到物业办公室报事报修。楼栋管家涂双凤接到报事后，第一时间联系了项目维修员魏军和保洁米庆林一起赶到现场查看堵塞原因，发现是6号房厨房主排水管网堵塞。于是借助疏通机进行疏通，半小时未疏通，后又采用热（高压）水进行冲洗也未成功。在项目自行处理无果后，第一时间上报工程部协助处理，由于工程部人员在其他项目上处理事务，无法脱身，于是与业主沟通，第二天一早上门处理，业主同意。

第二天上班后，工程部第一时间前往现场协助疏通，同时品质运营主任石传辉同步前往现场协助。工程部人员到达现场后，经过排查，也确认此次属于主管网堵塞，疏通有一定困难，准备计划改管，但改管需要购买材料，若走正常程序，时间较长。随后石传辉到达现场，了解前因后果后，考虑到事情的紧急程度，若不及时疏通，会严重影响业主家里的正常生活。基于公司“视人之事、如己之事”的服务理念，在紧急请示黄总同意后，联系了城市综合服务事业部借用公司疏通车。10点半左右疏通车到达现场，姜胜德、石传辉、廖智放、谢果、涂双凤几位同事不辞辛苦，共同协助管道冲洗（从排水井往户内冲洗疏通），疏通约40分钟，问题仍然没有得到解决。

石传辉结合工作经验判断，可考虑从业主家检修孔进行疏通处理，若成功便可以节约改管的材料费用。在请示领导得到同意后，把已经离开的疏通车再次协调回现场，改从业主室内疏通，疏通约10分钟，管道有舒缓的迹象，众人心里一喜，于是接着疏通。然而约25分钟后，二楼业主反映室内厨房有水冒出，无奈只好暂停行动。石传辉与项目经理谢果前往二楼业主家中查看后与业主沟通，需要在其家中进行协助疏通。业主同意后，两人对该业主厨房的管道进行封闭，避免再次冒水。完成这一系列动作后，紧接着在三楼检修孔继续用高压水冲洗。疏通工作进行到中午十二点左右，已经到下班时间，疏通车的管理人员基于现场疏通情况的不理想已然离开。谢果、石传辉、涂双凤没有放弃，本着早点为业主解决问题的原则，中午利用休息期间，再次启用电动疏通机，这次，于半小时后成功疏通管道。

皇天不负有心人，通过近四个小时的努力，终于成功解决堵塞问题，非常感谢城市综合服务事业部的支援和商住各位小伙伴的坚守支持。经过此事，业主对物业工作人员烈日炎炎下仍艰苦奋斗、把业主难处放心上的工作态度高度赞誉。也给其他小伙伴一定启示，处理问题要多方面考虑，采用不同的方式，遇到困难不轻言放弃，“凡墙皆是门”！我们时常会遭遇那些看似不可能跨越的障碍，然而，正是这些艰难与挑战，铸就了生命中最坚韧不拔的力量，也让我们知道：在逆境中绽放的光芒，往往最为耀眼。辛苦付出终有回报，业主的赞扬便是不放弃收获的最好回报！